Técnico

Há alguns meses, a Microsoft lançou uma nova versão gratuita do Outlook para Windows 10 e 11, chamada de "Novo Outlook".

Temos recebido diversos relatos de problemas relacionados ao uso dessa versão, motivo pelo qual decidimos esclarecer alguns pontos importantes.  O "Novo Outlook" não é um cliente de e-mail completo como as versões tradicionais. Ele funciona de forma semelhante a um webmail, porém em formato de aplicativo, com foco principal em contas Microsoft (como Outlook.com e Hotmail) e outros serviços online como Gmail, Yahoo e iCloud.

Para contas de e-mail de hospedagem POP3 ou IMAP, o Novo Outlook apresenta diversas limitações técnicas, sendo a principal delas a ausência de arquivos locais (PST). Isso representa um risco considerável para usuários de contas POP3, pois não há armazenamento local, não existindo backup das mensagens. Já para contas IMAP, o impacto é menor, embora ainda existam restrições.

Além disso, o Novo Outlook não se conecta diretamente aos nossos servidores. Em vez disso, a comunicação é feita por meio dos servidores da Microsoft, que atuam como intermediários (proxy). Essa arquitetura pode gerar instabilidades, principalmente quando há problemas nos serviços Microsoft. Muitas vezes, esses problemas são percebidos como falhas no servidor ou na conta do usuário, quando na verdade a causa está na conexão feita pelo Novo Outlook.

Mais informações sobre como funciona essa sincronização podem ser encontradas no link oficial da Microsoft:

https://support.microsoft.com/pt-br/office/sincronizar-sua-conta-no-outlook-com-o-microsoft-cloud-985f9e19-d308-4e85-9d1d-0c6f32f8e981

Por esse motivo, não recomendamos o uso do Novo Outlook. Sugerimos as seguintes alternativas, mais compatíveis e confiáveis com nossos servidores:

• Outlook do pacote Microsoft Office (versão paga)

• Outlook "clássico" (gratuito, disponível no Windows 10/11)

• Thunderbird (gratuito, leve, de fácil uso e com suporte completo a POP3/IMAP)
  
  

Se você estiver usando o Novo Outlook, recomendamos alternar para o Outlook Clássico ou para uma das opções acima. Para contas IMAP, a mudança é simples e sem perdas. No entanto, para contas POP3, as mensagens existentes no Novo Outlook não podem ser migradas, devido às limitações do software. Caso deseje continuar utilizando o Novo Outlook, não há impedimento porém, não podemos garantir a estabilidade ou funcionamento adequado, já que a conexão entre seu computador e nossos servidores depende do serviço intermediário da Microsoft.